ראשית Utility נרכשה במרץ 2018 ומיתגה מחדש את Shell Energy Retail Limited במרץ 2019
חברת Shell Energy חויבה להחזיר ולפצות 12 אלף משקי בית לאחר שהתברר כי החברה גבתה תשלום גבוה מהלקוחות על תעריפי ברירת המחדל שלה לאחר שתקרת המחיר נכנסה.
הספק - שמותג מחדש מ- First Utility במרץ - חייב לשלם גם 200 אלף ליש'ט לקרן הסעד לצרכנים של הרגולטור אופק, כלומר סך של 390 אלף ליש'ט.
תקרת המחיר של 11 מיליון לקוחות בתעריפי ברירת מחדל של ערך ירד נכנסה לתוקף ב -1 בינואר 2019.
עם זאת, Ofgem's אמר כי בין ינואר למרץ 2019, Shell Energy גבתה יתר על המידה כ -12,000 לקוחות חשמל וגז בסך כולל של 100,736.63 ליש'ט מעל לרמת תקרת המחיר.
כדי לתקן את הכשלים שלה Shell Energy Retail, שנסחרת תחת First Utility בזמן ההפרה, הסכימה להחזיר את הלקוחות המושפעים על ידי זיכוי מחדש של חשבונותיהם ותשלם פיצוי נוסף לכל הלקוחות המושפעים.
בסביבות 6,200 חשבונות הלקוחות הקמעונאיים של Shell Energy היו בתעריפים שאינם תואמים את תקרת המחיר, כלומר הם משלמים מעל לרמת המכסה עבור הגז או החשמל שלהם.
חברת Shell Energy Retail הסכימה להחזיר ללקוחות אלה ולשלם פיצוי נוסף של 62,000 ליש'ט (10 ליש'ט לדלק).
שאר 5,600 חשבונות הלקוחות חוו עיכוב בהורדת מחיר האנרגיה שלהם מתחת לתקרת המחיר לאחר שביקשו לעבור לאמצעי תשלום זול יותר עבור האנרגיה שלהם, מה שאומר שהם משלמים מעל רמת התקרה למשך זמן רב מהצורך.
חברת Shell Energy Retail הסכימה להחזיר לקוחות אלה ולשלם פיצוי של 29,000 ליש'ט (5 ליש'ט לדלק).
החברה גם הסכימה לשלם 200,000 ליש'ט נוספים לקרן התביעה מרצון של אופקם כדי לסייע בתמיכה בלקוחות פגיעים.
תקרת התעריף המוגדרת כברירת מחדל היא כיום 1,254 ליש'ט בשנה לתקופה של אפריל וספטמבר 2019 למשקי בית על דלק כפול, אנרגיה חד-פעמית המבוססת על צריכה אופיינית.
דובר חברת Shell Energy התנצל על הנושאים שנגרמו לקופות.
ברצוננו להתנצל בפני כל הלקוחות שיצאו מהכיס באופן זמני ', אמר המנכ'ל קולין קרוקס.
'עבור רוב המכריע של לקוחותינו יישמנו את המכסה בהתאם לתנאי הרישיון של אופק. היו לנו מספר קטן של לקוחות בתעריפי ברירת מחדל קבועים שעליהם לא החלנו את התעריפים המוגבלים כיוון שלרוב הלקוחות האלה היה עדיף להישאר בתעריף הקיים שלהם.
עם זאת, אנו מכירים בכך שהיו כאלה שהיו טובים יותר מהתעריפים המוגבלים או שסבלו מעיכוב בשינוי אמצעי התשלום שלהם. תמיד היינו מתכוונים לזכות מחדש את הלקוחות האלה, מה שאנו עושים כעת יחד עם תשלום פיצויים, והסכמנו לשלם לקרן הסעד של אופק '.
כיצד לקוחות יקבלו תשלומי פיצויים?
Ofgem אומר שהספק יזכה אוטומטית את חשבונך אם אתה חייב כסף.
מה אם אני לא אשא אותה מ- Shell?
לקוחות שחושבים שאולי הם נפגעו - אך לא קיבלו החזרים - צריכים לפנות ל- Shell Energy כדי לדון בחשבון שלהם.
אם אינך עוד אצל הספק אלא היית לקוח מוקדם יותר השנה, צור קשר עם הספק כאן .
קרא עוד
